Riding School decorated with Q-Siegel for special service quality
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Betriebe, die sich in besonderem Maße im Bereich Servicequalität engagieren, werden von der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ mit dem „Q-Siegel“ ausgezeichnet – so auch der Hof Schulze Niehues in Warendorf, NRW.
Begeisterte Gäste, motivierte Mitarbeiter, zufriedene Partner: Dienstleistungsqualität hat viele Perspektiven. „Unsere Antriebskraft ist die Leidenschaft für den Beruf und die Begeisterung, unseren Gästen das Gefühl zu vermitteln, willkommen zu sein“, sagt der Inhaber der Reitschule Ludger Schulze-Niehues. „Und ein Willkommen klingt nur dann glaubhaft, wenn es von Herzen kommt. Dies, gepaart mit einem sympathischen, professionellen und kompetenten Service, entspricht unserer gelebten Betriebskultur.“ Der Pferdewirtschaftsmeister weiß: Genau wie die Ansprüche in Bezug auf die Qualität der Lehrpferde und der Reitausbildung, steigt bei den Gästen seiner FN geprüften Reitschule auch der Anspruch an die Qualität im Servicebereich. „Um die hauseigene Servicequalität objektiv zu messen und zu optimieren und den Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern, haben wir uns der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ angeschlossen“, erklärt Ludger Schulze Niehues.
„ServiceQualität Deutschland“ – auch für Reitschulen und Pferdebetriebe
Dieses bundesweite Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm bietet Betrieben des Dienstleistungssektors die Möglichkeit, in einem dreistufigen Verfahren mögliche Schwachstellen aufzudecken und die Servicequalität im eigenen Unternehmen nachhaltig und kontinuierlich zu verbessern. Über 4.000 klein- und mittelständische Unternehmen in Deutschland haben sich bislang für das Qualitätsmanagementsystem „ServiceQualität Deutschland“ entschieden und arbeiten daran, ihren Service stetig zu verbessern. Dazu gehören Dienstleister wie Hotels, Gastronomie, Handel und Handwerk, das Gesundheits- und Finanzwesen, sowie Reiseveranstalter, Bildungs- und Beratungseinrichtungen. Überall dort garantieren die Maßstäbe der Initiative dank definierter Standards eine dauerhafte Verbesserung der Servicequalität.
Mitarbeiterinnen der Reitschule lassen sich als „Qualitäts-Coach“ ausbilden
Das Qualitätssiegel „Q“ bietet Kunden und Gästen somit eine verlässliche Orientierung bei der Suche nach dem richtigen Dienstleister. Für den Reiterhof Schulze Niehues in NRW, der seit dem 13. Februar 2013 das „Q-Siegel“ tragen darf, haben mit Anja Krüger, Manuela Erlekamp und Frederike Rohling gleich drei Mitarbeiterinnen erfolgreich an der Schulung des vom Münsterland e.V. initiierten Projekts „Aktiv-Akademie NRW“ teilgenommen und sich als „Qualitäts-Coach“ ausbilden lassen. Die im Seminar erlernten Inhalte und die Instrumente des Qualitätsmanagement-Systems wurden im Rahmen der Zertifizierung in den Betrieb integriert. „Wichtig ist, dass Führungskräfte und Mitarbeiter gleichermaßen ein Qualitätsbewusstsein entwickeln und wachhalten“, nennt Ludger Schulze Niehues Gründe für die Zertifizierung. „Für uns ist dies ein sehr guter Weg, sicherzustellen, den gesteigerten Ansprüchen unserer Gäste auch in Zukunft gerecht werden zu können.“
Copyright: Laura Müller
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